Qui định về bảo hành:
- Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Công ty NGUYỄN PHAN, cũng như tem của nhà phân phối hàng hóa trên thiết bị. Nếu thiết bị có số serial thì số serial đó phải còn nguyên vẹn.
- Những thiết bị mang đến bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo qui chế bảo hành của NGUYỄN PHAN.
Những trường hợp không được bảo hành:
- Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
- Số mã vạch, số Serial trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
- Các loại thiết bị như cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, quạt trên các thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm lưu trữ trên thiết bị.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty NGUYỄN PHAN.
- Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, hỏng do ẩm ướt hen rỉ, ngấm nước, côn trùng xâm nhập vào, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi.
Hỗ trợ chăm sóc định kỳ:
- Hàng tháng, sẽ có nhân viên chăm sóc khách hàng liên lạc với khách hàng để hỏi thăm về tình trạng máy và giải đáp các khó khăn và thắc mắc của khách hàng về thiết bị văn phòng, máy tính tiền cảm ứng hay phần mềm bán hàng.
- Trong thời hạn bảo hành, Công ty sẽ cử nhân viên đển kiểm tra và giúp đỡ sản phẩm tại địa điểm kinh doanh của Khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng 24/24h:
- Khi khách hàng có yêu cầu,hoặc khi máy móc hoặc phần mềm bán hàng có lỗi NGUYỄN PHAN sẽ hỗ trợ qua điện thoại, e-mail hoặc trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Khách hàng.
- Với đội ngũ kỹ thuật viên trẻ tuổi, năng động, sáng tạo và tận tâm, công ty chúng tôi cam kết đáp ứng hỗ trợ kỹ thuật tận nơi cho quý khách hàng trong thời gian nhanh nhất sau khi nhận được thông tin.
- Đối với những lỗi kỹ thuật đơn giản, do sai sót trong thao tác bán hàng, nhân viên kỹ thuật của công ty chúng tôi sẽ hướng dẫn cho quý khách qua điện thoại hoặc teamviewer để khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất, không làm gián đoạn việc kinh doanh của quý khách.
Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành Xin vui lòng liên hệ với kỹ thuật:
Công Ty TNHH TM DV Công Nghệ Nguyễn Phan
Địa chỉ: 389/30 Quang Trung, P.10, Q. Gò Vấp, TP.HCM.
Tel: (028) 6272 1728 - 0938 922 844
E-mail: [email protected]
Web: www.nguyenphanshop.vn
Rất hân hạnh nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng!